Auditoría de los intangibles

En nuestra época actual, los intangibles dentro de una organización forman parte fundamental para el buen funcionamiento y optimo desempeño de una empresa, siendo los países nórdicos los pioneros en fijar la atención a este parte tan importante para el desarrollar de estrategias en las que cada elemento humano tiene la atención y consideración necesaria a partir de sus capacidades innatas en las que las actitudes y aptitudes llevarán al aumento del valor de la organización.

Según el autor Vargas Montoya (2000), los denomina Recursos intangibles: aquellos que no tienen soporte físico, lo que hace muy compleja su identificación y valoración.

Según Navas (1998), sus características básicas de los activos intangibles son las siguientes:

·         Activos que se sustentan en información.

·         Esta información no es siempre codificable.

·         Los derechos de propiedad de estos recursos no siempre están bien definidos.

El objetivo principal de la auditoria de los intangibles es poder observar todos aquellos aspectos y características de los trabajadores considerados como activos intangibles que es quien proporciona la riqueza dentro de una organización.

Entre las características principales que encontramos dentro de los activos intangibles es que toda la información sustentada no siempre es codificada o no está bien definida durante una auditoria, al igual que se le considera estratégico es que no es comerciable, surgiendo a partir de habilidades y aprendizajes organizativos con una complejidad social ya que depende del desarrollo de actividades previas para poder utilizarlas.

Lamentablemente, en nuestro país, este tema no es muy atendido ya que solo se le da la importancia a los aspectos financieros dejando de lado la parte humana que sin duda alguna representa una gran parte de valor dentro de una organización para el desarrollo de actividades y procedimientos.

Planteamiento de una estrategia para auditar activos intangibles en una organización.

Plan de contingencia situacional.

Este plan consiste en determinar la respuesta por parte de los integrantes de la organización ante una situación de emergencia, este planteamiento tiene una duración de tres sesiones en las cuales cada acción hecha y la consecuencia de esta será medida en cada uno de los que participen durante un simulacro sorpresa, determinando así las formas en las cuales cada colaborador responde ante determinada situación.

Las características a evaluar son:

·         Conocimientos

·         Rapidez

·         Control mental

·         Capacidad de respuesta

Conclusiones

La auditoria de los intangibles nos sirve para determinar los aspectos que pueden traer a la organización riqueza para así poder tomar medidas importantes en el desarrollo de implementaciones que generan riqueza pero que solo será eficaz cuando una empresa considere que su personal es importante para el éxito de una organización, teniendo como referente el reconocimiento de las personas que laboran en una organización.

Referencias Bibliográficas:

Medición y valoración de activos intangibles.

[En línea]. [Fecha de consulta: 30 de agosto de 2013]. Disponible en:

http://www.monografias.com/trabajos16/activos-intangibles/activos-intangibles.shtml

Metodología de la auditoria

Durante el proceso administrativo, se busca coordinar todos aquellos esfuerzos que determinan la importancia de cada una de las áreas que conforman la administración de una organización, basándose específicamente en controles de calidad y servicio al momento de realizar el trabajo dispuesto. Por ello es importante recalcar que no cada aspecto tiene la importancia suficiente para seguir una serie de pasos que encamine a la medición de los resultados a través de la supervisión de una serie de pasos durante el proceso de auditoría administrativa.

Por ello es importante conocer bien el proceso administrativo sobre el cual nos basaremos para realizar un diagrama el cual debe contener todos aquellos factores que intervienen durante la regulación dentro de una auditoria, examinando una serie de pasos a seguir en los cuales podremos identificar las características más importantes, así como las técnicas y procedimientos utilizados para la búsqueda de resultados.

Conclusiones

La metodología de la auditoria administrativa es un procedimiento en cuya finalidad recae a la modificación de resultados que puedan aumentar la productividad y la mejora en el clima laboral dentro de una organización, siendo la aplicación de técnicas y la medición a través de diferentes indicadores los que nos llevaran a tomar el rumbo de la empresa de acuerdo a la información encontrada por dicho procedimiento, en el que la correcta aplicación de estos puede traer consigo beneficios para nuestro entorno organizacional.

Referencias bibliográficas:

Metodología de la auditoría. [En línea]. [Fecha de consulta: 30 de agosto de 2013]. Disponible en:

http://prezi.com/aqd3fb5cpuwq/metodologia-de-la-auditoria/?utm_campaign=share&utm_medium=copy

Caso Práctico: Farmacia San Carlos

En  nuestra época actual, las empresas son uno de los pilares en la economía de todo el mundo, siendo su labor una fuente de empleos para muchas personas, así mismo son un motor en la economía y generan cambios físicos en los lugares en los cuales se ubican, provocando así una serie de cambios que desde diferentes perspectivas pueden ser tanto bueno como malo dependiendo del uso y manejo por parte de quienes las controlan, es decir, los recursos y los intereses que esto conlleve por parte de cada empresa.

En nuestro caso práctico, tocamos el tema de la farmacia “San Carlos” siendo una de las tantas empresas existentes en nuestro país que se formo a partir del esfuerzo y trabajo de dos hermanos que mediante la obtención de un crédito lograron entrar en el mercado farmacéutico, fundando en la ciudad de Aguascalientes la primera farmacia.

Conforme el tiempo fue pasando, esta empresa fue creciendo gracias a la capacidad de visión de sus directivos, siendo las alianzas con diferentes empresas dentro del ramo, para así lograr una fructífera y exitosa organización que hasta que en el año de 2001 comienza una nueva etapa en la cual la reestructuración y el cambio en diferentes cuestiones trae consigo una serie de retos que lograr.

Cuestionario del caso práctico: farmacia San Carlos

1.- ¿Cuáles son las competencias centrales de la farmacia?

Eficiencia, neutralización y estrategias.

2.- ¿En qué forma afecta la sucesión no programada del director de una empresa como la farmacia?

Al faltar la cabeza de mando en la organización quien fue la que llevo al éxito a la empresa, genero ineficiencia e inseguridad en la toma de decisiones en la farmacia.

3.- ¿Qué representa para la farmacia la decisión de aplicar una auditoría administrativa?

La opción de poder consolidar una ventaja competitiva con respecto a los demás farmacéuticos de Querétaro.

4.- ¿Qué acciones deben tomarse para que los empleados de la farmacia identifiquen y acepten los enunciados de visión y misión?

Concientizarlos como agentes que influyen directamente en la salud del paciente y sentido de pertenencia.

5.- ¿De qué maneras puede la farmacia afrontar el reto de que sus estrategias  tácticas sean comprendidas por todos los niveles que la componen?

Que sean fáciles de entender y explicar  a todos los niveles jerárquicos que existen dentro de la empresa.

6.- ¿Cómo se puede mejorar la cultura organizacional de la farmacia?

Implementando un diagnostico para identificar las deficiencias existentes y reforzar las fortalezas para la aplicación de métodos de control en la cultura organizacional.

7.- ¿Por qué hay un vacío de liderazgo?

Al irse el líder de la empresa, los integrantes no supieron dirigir y llevar a cabo de manera eficaz los nuevos procedimientos pues al estar acostumbrados a que una sola persona tomara las decisiones importantes en la empresa.

8.- ¿Qué haría usted para fortalecer el proceso de toma de decisiones en la farmacia?

·         Reuniones con todos los niveles jerárquicos

·         Consejos consultivos para mejorar el desempeño y aumentar la productividad

·         Motivación a los empleados a ser proactivos

·         Capacitación continua

9.- ¿Qué mecanismos de control requiere la farmacia para elevar su desempeño?

La implementación de la contraloría para la mejora de los procesos

Conclusiones

Es necesario comprender los cambios y confrontarlos de acuerdo a la época en que se viven, siendo hoy en día una era de cambios drásticos en comunicación e información, para lo cual es imprescindible actualizarse en temas que se relacionen con la organización, pues debido a esto, los mecanismos y las formas en cómo se agrupan las organizaciones van a fortalecer de la misma manera el control de la empresa, siendo el desempeño y la toma de decisiones la base principal para el fortalecimiento de una organización.

Referencias bibliográficas:

Franklin E. B. (2007). Auditoría administrativa. Gestión estratégica del cambio. (pp. 66-73). México: Pearson Educación.

Competencias laborales

Para el trabajo en una organización es necesario conocer a ciencia cierta las capacidades, estrategias y métodos que cada integrante o colaborar tiene para realizar las actividades dentro de un trabajo, ya que dependiendo de eso, las relaciones se verán afectadas principalmente por el trabajo a nivel individual y a nivel organizacional, en donde no solo se llevan a cabo las distintas formas de aplicación en un procedimiento laboral, sino también el análisis de los puntos más importantes que deben existir en la empresa partiendo de los conocimientos, habilidades, destrezas y comportamientos, lo cual les hace competentes para desarrollar una actividad en su vida laboral.

Podemos definir entonces a la competencia como un patrón de comportamiento o conducta mesurable, conocimiento y habilidad que contribuye a un desempeño superior al trabajo, existiendo dos tipos; la competencia técnica y la competencia central.

Por otro lado, la certificación de competencias es el proceso a través del cual las personas demuestran por medio de evidencias, que cuentan, sin importar como los hayan adquirido, con los conocimientos, habilidades y destrezas necesarias para cumplir una función a un alto nivel de desempeño de acuerdo con lo definido en un estándar de competencia.

Partiendo de la información obtenida podremos desarrollar un sistema basado en el sistema de competencias laborales, en el cual analizaremos los aspectos más importantes que deben existir para un buen desempeño en un lugar de trabajo.

Para trabajar en equipo necesitamos:

Inteligencia: uso de razonamiento mental

Trabajo en equipo: todos dan su opinión del tema

Análisis: síntesis racional de temas generales

Participación: inclusión del personal de los miembros del equipo

Debate: todos opinan y se saca una conclusión defendiendo el punto de vista propio

Lógica: juicio de conocimientos ontológicos

PNI “Competencias laborales”

Positivo	Negativo	Interesante
Concreto Preciso Buena ejecución Buenos resultados Reconoce habilidades Especificas	Obvio Redundante Supervisión Muchas preguntas Lento general	Atinado al seleccionar el personal Utilización hasta la actualidad Innovación en sistemas de competencias

Conclusiones

Para determinar que tan buena o mala es la productividad en una empresa es fundamental conocer las bases de esta, y sobre las cuales el personal trabaja día a día, pues si bien para el éxito de esta es necesario no solo el aspecto financiero, sino también el capital humano el cual representa más de la mitad de porcentaje de importancia y relevancia que esto adquiere sobre todo cuando se habla de competencia laboral en una organización, ya que todas aquellas actitudes y aptitudes de cada integrante dependerá del éxito o fracaso de la organización y por lo tanto la importancia necesaria en este tipo de aspectos que sin duda alguna son relevantes al momento de establecer estándares de competencias.

Referencias bibliográficas:

CONOCER. Sistema Nacional de Competencias [en línea]. [Fecha de consulta: 30 de agosto de 2013]. Disponible en: http://www.conocer.gob.mx/

Normalización

En los últimos años, los cambios sociales y la globalización han impulsado el desarrollo de la actividad de normalización, considerándose cada vez más como uno de los puntos de referencia para la calidad y seguridad en las empresas, sus productos y servicios, así como también la protección del medio ambiente. Siendo la normalización una oportunidad de desarrollo para ofrecer a la sociedad beneficios que logren la adaptación de los productos, procesos y servicios a los fines a los que se destinan, protegiendo así la salud y el medio ambiente, previniendo los obstáculos al comercio y facilitando la cooperación tecnológica.

Se puede definir entonces a la normalización como aquella actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a situaciones repetitivas y consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas.

La actividad de normalización tiene como objetivo elaborar especificaciones técnicas que se utilicen ya sea de manera voluntaria o como referencia para mejorar la calidad y la seguridad de cualquier actividad tecnológica, científica, industrial o de servicios.

Cuestionario sobre el tema: Normalización

1.- ¿Qué es la normalización? Es un proceso que sirve para establecer norman que afectan la industria pública y privada.

2.-  ¿Qué es una norma? Es un documento elaborado por consenso para regular alguna actividad, producto o servicio realizado por autoridades competentes o con experiencia en esa área.

3.- ¿Qué se normaliza? Se normalizan actividades, productos, servicios, etc. En los sectores públicos y privados.

4.- ¿Para qué se normaliza? Para regular y estandarizar procesos con el fin de generar confianza en el público.

5.- ¿Qué niveles existen?

·         Internacional

·         Regional

·         Nacional

·         Territorial

6.- ¿Cuáles son los principios de la normalización?

·         Consenso

·         Representatividad

·         Consulta publica

·         Modificación

·         Actualización

7.- ¿Cuáles son los beneficios de la normalización?

·         Desarrollo industrial y comercial

·         Intercambio de bienes y servicios

·         Cooperación entre campos

·         Mejora la calidad de vida

8.- ¿Cuál es la diferencia entre NOM, NMX y de referencia?

·         NOM es de índole obligatoria

·         NMX es voluntaria

·         De Referencia: se ubica a ciertos sectores y no son obligatorias

9.- ¿Qué es la CNN? Es aquel organismo que crea normas para la regularización de estándares que midan de acuerdo al tipo de producto o servicio que ofrezca cada empresa.

10.- ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de normalización en México? Primero se publica en el DOF para que los interesados emitan sus comentarios, se vuelve a publicar con modificaciones y en caso de ser sanitarias o de contingencia solo se publica.

Conclusiones

Por lo tanto la normalización es un tema de importancia no solo en nuestro país sino también de manera global ya que de su desarrollo depende la calidad con la que se requiera para la elaboración de planes y procedimiento por parte de organismos que trabajan en esos puntos, mediante procedimientos preestablecidos para agrupar a todos los interesados en donde posteriormente se publican documentos, elaborados y aprobados por consenso que a su vez son llamados como normas las cuales tienden a sistematizar y obtener resultados que beneficien a distintos sectores de la sociedad.

Referencias bibliográficas:

La calidad es cosa de todos. [En línea]. [Fecha de consulta: 30 de agosto de 2013]. Disponible en:

http://www.fcca.umich.mx/descargas/apuntes/Academia%20de%20Administracion/Introduccion%20a%20la%20normalizacion%20ALFARO%20CALDERON.pdf

Concepto de auditoría

En todas las organizaciones existe una administración que realiza un proceso de funciones básicas para el manejo y control de las áreas que la componen, siendo la evaluación del desempeño organizacional un punto estratégico para medir el grado de capacidad humana dentro de un ambiente de trabajo en el cual la evaluación integral involucra a todos los distintos procesos y propósitos que existen en una organización. Por ello es necesario determinar que tanto se puede lograr a través de la medición y evaluación para así corregir y modificar mecanismos que traigan consigo resultados positivos dentro del entorno empresarial y organizacional.

Según la Real Academia española la palabra auditoría se define como la revisión sistemática de una actividad o de una situación para evaluar el cumplimiento de las reglas o criterios objetivos a que aquellas deben someterse.

Entonces podemos definir a la auditoría administrativa como un proceso de supervisión y revisión que tiene como finalidad identificar el desempeño para corregir y optimizar la productividad general y específica de una empresa.

Así mismo, se necesitan plantear los objetivos necesarios que permitan:

·         Analizar los problemas y las consecuencias que pueden surgir.

·         Controlar la producción en una organización.

·         Elevar los niveles de producción.

·         Modificar la forma en cómo se establecen los mecanismos de trabajo.

·         La toma de decisiones en base a las acciones emprendidas.

·         Optimizar los productos y servicios ofrecidos, fomentando el uso de estrategias competitivas.

·         Perfeccionar los sistemas de calidad dentro de la organización.

·         Vincular a la organización dentro de un enfoque incluyente y eficaz.

·         Relacionar cada uno de los elementos que interactúan en el proceso de la auditoría.

Al mismo tiempo es importante conocer que en la auditoría administrativa se deben incluir todos los aspectos y tipos que se resumen básicamente al alcance (total o parcial) y de origen (interna y externa),  que sin duda alguna producen una respuesta ante la necesidad de servicios y productos que la sociedad demanda hoy en día, para así precisar la dimensión y el área al cual se quiere llegar a través de dicho proceso.

Sin embargo, para poder desarrollar sistemas de calidad es necesario revisar las funciones que permitan revisar y corregir problemas de todo tipo dentro de la empresa para poder mejorar de la mayor manera posible los productos y servicios que se ofrecen, dependiendo de la característica específica de cada empresa.

Por ello es necesario entender cómo se estructuran estas organizaciones para que en gran medida se pueda considerar y analizar diferentes soluciones ante problemas que se puedan presentar a nivel organizacional, siendo la auditoria administrativa un proceso fundamental en el desarrollo de herramientas que proporcionen las vías de acceso al cambio positivo en una organización.

Conclusiones

Tomando la experiencia y las bases sistemáticas de la auditoria administrativa sería necesario medir todo lo que se pueda mejorar y cambiar lo que erróneamente se hace con la finalidad de poder establecer mecanismos que adquieran una mayor precisión en la implementación de calidad dentro de un lugar de trabajo donde la participación humana y la responsabilidad de funciones sean las bases principales para el desarrollo y estímulo de acciones que dirijan a la empresa a un objetivo en común y que sea apreciado por cada uno de los que la integran.

Referencias bibliográficas:

Franklin E. B. (2007). Auditoría administrativa. Gestión estratégica del cambio. (pp.11-15). México: Pearson Educación.