Caso Práctico: Farmacia San Carlos

En  nuestra época actual, las empresas son uno de los pilares en la economía de todo el mundo, siendo su labor una fuente de empleos para muchas personas, así mismo son un motor en la economía y generan cambios físicos en los lugares en los cuales se ubican, provocando así una serie de cambios que desde diferentes perspectivas pueden ser tanto bueno como malo dependiendo del uso y manejo por parte de quienes las controlan, es decir, los recursos y los intereses que esto conlleve por parte de cada empresa.

En nuestro caso práctico, tocamos el tema de la farmacia “San Carlos” siendo una de las tantas empresas existentes en nuestro país que se formo a partir del esfuerzo y trabajo de dos hermanos que mediante la obtención de un crédito lograron entrar en el mercado farmacéutico, fundando en la ciudad de Aguascalientes la primera farmacia.

Conforme el tiempo fue pasando, esta empresa fue creciendo gracias a la capacidad de visión de sus directivos, siendo las alianzas con diferentes empresas dentro del ramo, para así lograr una fructífera y exitosa organización que hasta que en el año de 2001 comienza una nueva etapa en la cual la reestructuración y el cambio en diferentes cuestiones trae consigo una serie de retos que lograr.

Cuestionario del caso práctico: farmacia San Carlos

1.- ¿Cuáles son las competencias centrales de la farmacia?

Eficiencia, neutralización y estrategias.

2.- ¿En qué forma afecta la sucesión no programada del director de una empresa como la farmacia?

Al faltar la cabeza de mando en la organización quien fue la que llevo al éxito a la empresa, genero ineficiencia e inseguridad en la toma de decisiones en la farmacia.

3.- ¿Qué representa para la farmacia la decisión de aplicar una auditoría administrativa?

La opción de poder consolidar una ventaja competitiva con respecto a los demás farmacéuticos de Querétaro.

4.- ¿Qué acciones deben tomarse para que los empleados de la farmacia identifiquen y acepten los enunciados de visión y misión?

Concientizarlos como agentes que influyen directamente en la salud del paciente y sentido de pertenencia.

5.- ¿De qué maneras puede la farmacia afrontar el reto de que sus estrategias  tácticas sean comprendidas por todos los niveles que la componen?

Que sean fáciles de entender y explicar  a todos los niveles jerárquicos que existen dentro de la empresa.

6.- ¿Cómo se puede mejorar la cultura organizacional de la farmacia?

Implementando un diagnostico para identificar las deficiencias existentes y reforzar las fortalezas para la aplicación de métodos de control en la cultura organizacional.

7.- ¿Por qué hay un vacío de liderazgo?

Al irse el líder de la empresa, los integrantes no supieron dirigir y llevar a cabo de manera eficaz los nuevos procedimientos pues al estar acostumbrados a que una sola persona tomara las decisiones importantes en la empresa.

8.- ¿Qué haría usted para fortalecer el proceso de toma de decisiones en la farmacia?

·         Reuniones con todos los niveles jerárquicos

·         Consejos consultivos para mejorar el desempeño y aumentar la productividad

·         Motivación a los empleados a ser proactivos

·         Capacitación continua

9.- ¿Qué mecanismos de control requiere la farmacia para elevar su desempeño?

La implementación de la contraloría para la mejora de los procesos

Conclusiones

Es necesario comprender los cambios y confrontarlos de acuerdo a la época en que se viven, siendo hoy en día una era de cambios drásticos en comunicación e información, para lo cual es imprescindible actualizarse en temas que se relacionen con la organización, pues debido a esto, los mecanismos y las formas en cómo se agrupan las organizaciones van a fortalecer de la misma manera el control de la empresa, siendo el desempeño y la toma de decisiones la base principal para el fortalecimiento de una organización.

Referencias bibliográficas:

Franklin E. B. (2007). Auditoría administrativa. Gestión estratégica del cambio. (pp. 66-73). México: Pearson Educación.