DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

El Método o Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto o de espina de pescado por su forma gráfica, consiste en una representación o esquema en el que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar y en las espinas secundarias se van determinando las diferentes causas-raíces que contribuyen al problema.

Esta metodología  es una de las diversas herramientas surgidas en ámbitos de la industria y de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones, que fue concebido por el licenciado en química japonés el Karou Ishikawa en el año 1943, quien fue un experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa. Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales (Mejia, 2012).

A continuación un ejemplo gráfico con el problema que se presentó en la compañia de Harley Davidson.

“Harley davidson motor company “ tuvo buenos y malos momentos. A veces los malos parecieron conducirla directamente a la bancarrota. En los sesenta ,Honda , kawasaki y Yamaha invadieron el mercado norteamericano; y cuando las ventas en Harley Davidson cayeron drásticamente , debido a la mala calidad e incremento en la competencia ,la compañía comenzó a buscar compradores. Los nuevos dueños , sin embargo , sabían poco o nada acerca de cómo restaurar la rentabilidad de la compañía de motocicletas. Harley davidson es el último fabricante de motocicletas que queda en Estados Unidos . A pesar de que los números parecían impresionantes , en 1979 un record de mas de 50000 motos , la calidad era tan mala que los comerciantes tuvieron que poner cartón debajo de las motos en las salas de exposición para absorber el aceite que saltaba de los motores.

Ejemplo

Conclusión :

La importancia de este diagrama radica en que obliga a buscar las diferentes causas que afectan el problema y someterlas a un análisis ,nos evita el error de buscar de manera directa las soluciones sin cuestionar la cuales son las verdaderas causas.

Bibliografía

Mejia, A. (5 de junio de 2012). Aprende y piensa . Recuperado el 2 de octubre de 2013, de http://www.aprendeypiensa.com/2012/06/el-metodo-ishikawa.html